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Pour un problème sur une machine (pièce bloquée, panne), contactez directement votre laverie : ses coordonnées sont sur sa fiche dans l'app.

Litige non résolu avec My Laundry après une réclamation écrite : vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.

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Questions fréquentes

Je ne reçois pas les alertes. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour My Laundry dans les réglages du téléphone, et activées dans l'app (Compte).

Je ne reçois pas les SMS. Ajoutez votre numéro dans Compte → Modifier le profil, puis activez les alertes SMS.

J'ai oublié mon mot de passe. Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » : un code vous est envoyé par e-mail ou SMS.

Le temps restant est approximatif. Certaines centrales ne donnent pas le temps restant : l'app l'estime avec la durée moyenne d'un cycle.

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